Pravila povrata i reklamacija

Posljednja izmjena: 16. srpnja 2026.

Ova Pravila povrata i reklamacija (dalje: Pravila) donosi:

MEMENTO PRODUCTION, obrt za usluge i trgovinu, vl. Marko Andrijašević
Ulica Zinke Kunc 2, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 48108663977
E-mail: marko@marendologija.com
Telefon: +385 91 139 4667

(dalje: Trgovac). Ova Pravila razrađuju točke 7., 8. i 9. Uvjeta korištenja i primjenjuju se na sve kupnje u internetskoj trgovini Marendologija (https://marendologija.com). Postoje dva odvojena postupka: (A) povrat robe bez razloga u roku od 14 dana (jednostrani raskid ugovora) i (B) reklamacija zbog materijalnog nedostatka robe. Ne miješajte ih - troškovi i rokovi razlikuju se ovisno o tome koji se postupak primjenjuje.

Ukratko: kada povrat prihvaćamo i kada vraćamo novac

  • Rok za predomisliti se: 14 dana od dana kada ste preuzeli robu. Povrat bez navođenja razloga prihvaćamo ako nam u tom roku pošaljete izjavu o raskidu - najbrže putem stranice Raskid ugovora, a jednako vrijedi i izjava poslana e-poštom na marko@marendologija.com.
  • Robu zatim šaljete natrag u roku od daljnjih 14 dana od dana slanja izjave, o svojem trošku, na adresu: Marendologija (MEMENTO PRODUCTION), Ul. Ante Starčevića 94, 21300 Makarska.
  • Stanje robe: majicu smijete pregledati i isprobati kao u fizičkoj trgovini. Ako je roba nošena, prana, oštećena ili bez izvornih etiketa, povrat i dalje prihvaćamo, ali iznos povrata razmjerno umanjujemo za utvrđeno umanjenje vrijednosti (točka A.5).
  • Povrat novca: najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vaše izjave o raskidu, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Isplatu smijemo zadržati dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali - ovisno o tome što nastupi ranije.
  • Neispravan ili pogrešan proizvod? To nije povrat iz predomišljanja nego reklamacija (dio B ovih Pravila): prijavite je u roku od 2 mjeseca od dana kada ste nedostatak uočili, trošak povrata tada snosi Trgovac, a odgovornost za materijalne nedostatke traje 2 godine od isporuke.

U nastavku su potpuna pravila; u slučaju dvojbe mjerodavan je puni tekst.

A. Povrat robe u roku od 14 dana (jednostrani raskid ugovora)

A.1 Pravo na povrat

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dana kada Vam je, ili trećoj osobi koju ste odredili (a koja nije prijevoznik), roba predana u posjed. Ako ste jednom narudžbom naručili više komada koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana kada je predan u posjed zadnji komad odnosno zadnja pošiljka.

Ova standardna, unaprijed dizajnirana odjeća Marendologije nije izrađena po Vašoj osobnoj specifikaciji, pa pravo na povrat vrijedi u punom opsegu opisanom u ovim Pravilima; iznimke iz članka 86. Zakona o zaštiti potrošača (npr. proizvodi izrađeni po narudžbi potrošača) ovdje se ne primjenjuju.

A.2 Kako izjaviti raskid ugovora

Prije isteka roka od 14 dana pošaljite nam jasnu i nedvosmislenu izjavu o raskidu ugovora. Najjednostavnije je putem funkcije za jednostrani raskid na stranici Raskid ugovora - odmah po podnošenju e-poštom dobivate potvrdu primitka s datumom i vremenom. Izjavu možete poslati i e-poštom na marko@marendologija.com, s podacima: ime i prezime, broj narudžbe, adresa, po mogućnosti broj telefona, te koji proizvod/e vraćate. Možete, ali ne morate, koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora priložen na kraju ovih Pravila i u Uvjetima korištenja.

Bez odgađanja ćemo Vam e-poštom potvrditi primitak Vaše izjave o raskidu. Dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka - fizičko slanje robe može uslijediti i nakon toga, u roku iz točke A.3.

A.3 Rok i način vraćanja robe

Robu nam morate poslati ili predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu. Rok je poštovan ako robu pošaljete ili predamo prije njegova isteka.

Robu vratite na adresu:

Marendologija (MEMENTO PRODUCTION)
Ul. Ante Starčevića 94
21300 Makarska, Hrvatska
Telefon: +385 91 139 4667

Uz pošiljku priložite presliku potvrde narudžbe ili naveden broj narudžbe kako bismo povrat mogli brzo povezati s Vašom kupnjom.

A.4 Tko snosi trošak povrata

Izravne troškove povrata robe snosite Vi kao potrošač. Trgovac ne naplaćuje ništa osim stvarnog poštanskog/dostavnog troška koji platite dostavnoj službi po Vašem izboru; preporučamo pošiljku s mogućnošću praćenja radi Vaše vlastite zaštite, iako to nije obavezno.

A.5 U kakvom stanju roba mora biti vraćena

Robu smijete pregledati i isprobati onoliko koliko biste to učinili u fizičkoj trgovini - to ne utječe na iznos povrata. Odgovorni ste, međutim, za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom iznad te mjere - primjerice ako je majica nošena izvan kuće, prana, oštećena, ako je tisak oštećen ili izblijedio uslijed uporabe, ili ako nedostaju izvorne etikete/naljepnice priložene uz proizvod.

U tom slučaju ne odbijamo Vaš zahtjev za raskid ugovora - pravo na povrat u roku od 14 dana ostaje Vam u cijelosti - nego od iznosa povrata razmjerno odbijamo utvrđeno umanjenje vrijednosti robe. Iznimno, ako je roba vraćena u stanju koje objektivno onemogućava daljnju preprodaju (npr. vidljivo zaprljana, oštećena ili neupotrebljiva), možemo iznos povrata umanjiti do razmjera stvarne preostale vrijednosti robe; o procjeni ćemo Vas obavijestiti e-poštom uz obrazloženje prije izvršenja povrata.

A.6 Pregled vraćene robe i rok za povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćenu robu, pregledat ćemo je u razumnom roku (u pravilu unutar nekoliko radnih dana) radi utvrđivanja stanja iz točke A.5. Povrat novca izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu izjavu o raskidu ugovora - s tim da zadržavamo pravo odgoditi stvarnu isplatu do trenutka kada zaprimimo vraćenu robu, ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

A.7 Način povrata novca

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste izvršili uplatu, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo; u svakom slučaju Vi ne snosite nikakve dodatne troškove zbog samog načina povrata. Povrat obuhvaća cijenu proizvoda i naplaćeni trošak dostave u iznosu odgovarajućem najjeftinijoj ponuđenoj standardnoj dostavi (kod nas trenutačno postoji samo jedna opcija dostave, pa se vraća cijeli plaćeni iznos dostave, umanjen sukladno točki A.5 ako je primjenjivo).

B. Reklamacija zbog materijalnog nedostatka (neispravan ili pogrešan proizvod)

B.1 Kada se primjenjuje ovaj postupak

Ovaj postupak primjenjuje se kada proizvod ima materijalni nedostatak koji je postojao već u trenutku isporuke (npr. oštećenje, pogrešna veličina/proizvod poslan greškom Trgovca, greška u tisku, nedostatak koji odstupa od opisa proizvoda) - za razliku od postupka A, gdje jednostavno više ne želite zadržani proizvod.

B.2 Rok i prijava nedostatka

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od isporuke. Nedostatak koji se pokaže unutar prve godine smatra se da je postojao već pri isporuci, osim ako se dokaže suprotno. Nedostatak nam prijavite na marko@marendologija.com u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga uočili, uz opis, broj narudžbe i, ako je moguće, fotografiju.

B.3 Tko snosi trošak i što slijedi

Kod opravdane reklamacije zbog materijalnog nedostatka trošak povrata robe snosi Trgovac - javite nam se prije slanja pošiljke kako bismo dogovorili način i eventualno pokrili trošak unaprijed. Po zaprimanju i pregledu robe, sukladno Zakonu o obveznim odnosima, nudimo Vam besplatan popravak ili zamjenu, a ako to nije moguće ili se ne izvrši u razumnom roku bez znatnih neugodnosti za Vas - razmjerno sniženje cijene ili povrat cijelog iznosa kroz raskid ugovora, osim kad je nedostatak neznatan.

O rezultatu pregleda i predloženom rješenju obavijestit ćemo Vas e-poštom najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja pisanog prigovora, sukladno točki 10. Uvjeta korištenja.

C. Zajedničke odredbe

Za pitanja o povratu i reklamacijama obratite nam se na marko@marendologija.com ili +385 91 139 4667. Ova Pravila ne dovode u pitanje Vaša druga prava po Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima. U slučaju neslaganja Trgovac ne sudjeluje u izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova; spor se rješava pred nadležnim sudom u Republici Hrvatskoj.

Prilog: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

(Ovaj obrazac ispunite i pošaljite jedino ako želite raskinuti ugovor)

Naslovljeno na: MEMENTO PRODUCTION, obrt za usluge i trgovinu, vl. Marko Andrijašević, Ulica Zinke Kunc 2, 10000 Zagreb, e-mail: marko@marendologija.com

(Napomena: ispunjeni obrazac šaljete e-poštom ili poštom na gore navedenu adresu; samu robu vraćate na adresu za povrat iz točke A.3 ovih Pravila - Ul. Ante Starčevića 94, 21300 Makarska.)

Ja/mi ovime izjavljujem/izjavljujemo da raskidam/raskidamo svoj ugovor o prodaji sljedeće robe: ______________________

Naručeno dana / primljeno dana: ______________________

Ime i prezime potrošača: ______________________

Adresa potrošača: ______________________

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru): ______________________

Datum: ______________________